Políticas de Garantías
1. Plazo máximo para reclamar una Garantía.
- En partes eléctricas, mecánicas, accesorios y en línea Fuel Injection, se otorga garantía de 90 días contados a partir de la fecha de la factura del producto.
- En partes Fuel Injection, únicamente en la marca “INJETECH”, se otorga garantía de 12 meses contados a partir de la fecha de la factura del producto.
- En partes de desgaste como bandas, baleros, bujías, plumas limpiaparabrisas, NO aplica garantía.
- En partes de balatas para freno, se otorga garantía de 3 meses contados a partir de la fecha de factura del producto.
- En equipos de diagnóstico, se otorga garantía de hasta 1 año a partir de la fecha de factura del producto y la misma procede solo por defecto de fábrica.
2. Causas para reclamar una Garantía.
- Cuando el producto presente fallas de funcionamiento y este sea atribuible a un defecto de
fabricación.
3. Restricciones para Garantías e Improcedencias.
- Cuando la reclamación sea presentada después del plazo máximo para reclamar una garantía (punto 1).
- Cuando el producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales que estipula el fabricante.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por terceros ajenos a Grupo Ciosa.
- Cuando la mercancía no pertenezca a Grupo Ciosa.
- Por negligencia o malfuncionamiento a causa de una instalación incorrecta.
- Cuando el cliente solicite garantía de productos y estos NO presenten falla en los equipos de prueba y/o laboratorio.
- Si el producto fue sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.
- Si el producto sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Políticas de Devoluciones
4. Plazo máximo para reclamar una Devolución.
- Plazo de 30 días a partir de la fecha factura; sin excepción.
En Equipos de Diagnóstico NO aplica devolución.
5. Causas para reclamar una Devolución
- Cuando el Número de Parte Ciosa (NPC) recibido sea diferente en aplicación al que originalmente fue pedido.
- Cuando el Número de Parte Ciosa (NPC) físicamente no corresponda al empaque del producto.
- Cuando la cantidad facturada sea superior a la solicitada.
- Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente y/o empaque.
- Si el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido el producto.
- Si el producto no cumple con las normas oficiales mexicanas.
6. Restricciones para Garantías e Improcedencias.
- Cuando la reclamación sea presentada después del plazo máximo para reclamar una devolución (punto 4).
- Por diferencia en los múltiplos de venta del artículo.
- Cuando la mercancía no pertenezca a Grupo Ciosa.
- Cuando el Cliente solicite devolución de productos y se encuentren con:
- Empaque rayado.
- Empaque maltratado.
- Empaque no pertenezca a Grupo Ciosa.
- Producto marcado.
- Producto dañado/quebrado.
- Producto alterado/modificado.
- Producto usado/instalado.
7. Condiciones para el envío de producto en Devolución
- Que el producto NO este rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido y/o muestre alteraciones.
- Que el producto este completo, es decir, con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno y sin etiquetas adheridas o removidas.
Trámite de una Garantía / Devolución
8. El Cliente deberá realizar su correspondiente “Solicitud” directamente en los canales de Servicio al Cliente de Grupo Ciosa:
- Atención al Cliente al WhatsApp: 33 3201 9630.
- Al correo servicioaclientes@ciosa.com.
9. El agente de Servicio al Cliente generará un folio en CRM con la información de la solicitud realizada por el cliente, con el cual dará seguimiento al proceso de devolución/garantía.
10. El agente de Servicio al Cliente generará y proporcionará al Cliente una guía para el retorno del producto.
Servicio al Cliente deberá complementar los datos del número de guía para una correcta trazabilidad del producto.
- El Cliente contará con 5 días hábiles para poder hacer uso de la guía asignada por Grupo Ciosa para el envío del material del “Solicitud”.
- Si el Cliente no hace uso de la guía asignada en los 5 días hábiles, el estatus del Folio pasará a “Cancelado”.
- La guía asignada contará con las especificaciones de empaque y etiquetado necesarios para el retorno del producto.
11. Una vez recibido el producto de la “Solicitud” en las instalaciones de Grupo Ciosa, el producto será analizado por el área de Calidad.
- El tiempo máximo para emitir un diagnóstico será de 3 días hábiles una vez recibida la mercancía.
- Toda la mercancía enviada como garantía y/o devolución queda sujeta a revisión de acuerdo a los estándares de Grupo Ciosa.
12. Una vez aceptada garantía y/o devolución del producto enviado en la “Solicitud”, se procederá con el reembolso al Cliente.
En caso de existir improcedencias, Grupo Ciosa realizará de igual manera el reembolso del monto total de la “Solicitud” y recibirá notificación de Servicio al Cliente del motivo específico de la improcedencia.
En caso de existir improcedencias críticas, Grupo Ciosa se reservará el derecho de la venta posterior a Clientes cuyas “Solicitudes” hubiesen sido dictaminadas improcedentes bajo los siguientes motivos:
- Devolución:
a) ID01 Faltantes de Componentes.
b) ID03 Producto Faltante.
c) ID07 Producto Intercambiado.
d) ID09 Producto Previamente Validado.
e) ID14 Producto Par/Juego No Corresponde al Lote.
f) ID15 Producto No Ciosa.
- Garantía:
a) ID01 Faltantes de Componentes.
b) IG02 Producto No Ciosa
c) IG03 Modificaciones al Producto
d) IG04 Instalación Incorrecta
e) IG07 Producto Faltante
f) IG10 Producto Intercambiado
g) IG12 Producto Previamente Validado
h) IG15 Producto Par/Juego No Corresponde al Lote
- Las piezas catalogadas como improcedencias serán marcadas de acuerdo a los estándares de Grupo Ciosa sin excepción.
13. Para el reembolso al Cliente podrán pasar 15 días naturales, una vez dictaminada la “Solicitud” (punto 11.1)
- El reembolso será a través de una transferencia interbancaria a la misma cuenta con la que se realizó la compra.
14. Para garantías y/o mantenimiento de Equipos de Diagnóstico, el Cliente deberá notificar vía correo electrónico: calidad@ciosa.com el envío del equipo, donde se deberá incluir lo siguiente:
a) NPC del equipo a reparar.
b) Número de factura.
c) Número de serie.
d) Motivo del envío, garantía, mantenimiento ó reparación.
e) Notificación previa al envío del estado físico del equipo (anexar imágenes).
f) Inventario de accesorios y componentes enviados (notificar en cuerpo del correo).
g) Paquetería y Número de guía con el que está viajando el equipo.
15. Una vez recibido y analizado el Equipo de Diagnóstico, se enviará evidencia de la inspección y/o reparación del equipo al Cliente en el correo de notificación inicial, solicitado previamente en el (punto 14).